TCL | Entenda a nossa Política de Compras

POLÍTICA DE COMPRA

Para sua segurança em qualquer compra, as informações do seu cadastro estão sujeitas a confirmação. É muito importante manter o cadastro atualizado para evitar atrasos na entrega e demais problemas de comunicação.

Como comprar

Aqui você vai encontrar os melhores produtos das marcas TCL sem ter que sair de casa!

É muito fácil comprar na Loja Oficial TCL, basta seguir alguns passos para processar o seu pedido com conforto e segurança. Veja como:

1. Clique no produto desejado, verifique suas características, preço e selecione o produto

2. Clique em ADICIONAR AO CARRINHO.

3. Digite o CEP de entrega e clique na seta vermelha, ao lado do cep, para verificar a disponibilidade do produto, valor do frete e prazo de entrega.

4- Clique em "VER E EDITAR CARRINHO" ou clique no carrinho.

5. Clique em “AVANÇAR PARA CHECKOUT”.

6. Se você já tem cadastro em nosso site, entre com seu “EMAIL”. Caso contrário, informe o e-mail e faça o cadastro.

7. Selecione um endereço de entrega já cadastrado, atualize ou cadastre um novo, incluindo telefone para contato.

8. Confira os itens de sua compra, o valor total (incluindo frete quando aplicável), prazo de entrega e endereço.

9. Escolha a forma de pagamento desejada e finalize seu pedido clicando em “FINALIZAR COMPRA”.

10. E-mails automáticos serão enviados para informações do fechamento de seu pedido.

Formas de Pagamento

Os métodos e condições de pagamentos disponíveis, podem sofrer alterações, sem aviso prévio.

Você poderá controlar o pagamento por meio de cartão de crédito com bandeiras American Express, Visa, Mastercard, Hipercard, Elo, bem como, boleto bancário e PIX à vista.

Parcelamentos e condições especiais podem variar conforme cada campanha, evento promocional e modelo de produto.

Após selecionar a forma de pagamento, informe os dados necessários para a conclusão da compra.

Informações adicionais:

Para pagamentos com cartão de crédito | O pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação e podem ser solicitadas pela Loja Oficial TCL ou por e-mail.

Para pagamentos com boleto | Você pode controlar seu pagamento em qualquer agência bancária, em lotéricas e ainda pela internet no site de seu banco. O vencimento do boleto é de três dias úteis. Caso você não consiga realizar o pagamento neste prazo a sua compra será automaticamente cancelado.

Prazos de entrega

O prazo de entrega tem início após o recebimento do e-mail de aprovação do pedido e varia de acordo com o endereço de entrega. Observe que a aprovação do pedido depende também da forma de pagamento escolhida.

Finalização do pedido

Quando o seu pedido estiver fechado, o site irá gerar uma confirmação e informar o número do seu pedido. Você receberá um e-mail com todas as informações sobre o seu pedido, em seu e-mail cadastrado.

BOAS COMPRAS!

POLÍTICA DE ENTREGA

No intuito de atender todas as suas expectativas e crescerê-lo, todas as nossas mercadorias são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas, evitando qualquer avaria.

A Loja Oficial TCL utiliza o serviço de transportadoras especializadas para a entrega dos pedidos, garantido a segurança logística.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região do destinatário e é contado a partir da confirmação do pagamento.

Para calcular o valor de entrega, digite seu CEP durante a finalização da compra.

Caso seu pedido possuísse mais de um item, estes podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em estoque. As datas de entrega também podem ser diferentes e de acordo com o tipo de produto.

Nos casos de pagamento por cartão de crédito, o prazo de aprovação é de até 48 horas;

As entregas são feitas das 8h às 20h de segunda à sexta e aos sábados, das 8h às 12h.

Certifique-se de que haverá alguém apto para receber, assinar a entrega no endereço informado e nos dados previstos. Caso a entrega não seja efetivada, haverá mais duas tentativas posteriores.

Os produtos podem ser recebidos por terceiros como porteiros e familiares, desde que assinem o recibo de recebimento.

Conferir os itens no ato do destinatário e caso não esteja de acordo com o que foi solicitado a mercadoria deve ser recusada e anotado o motivo da recusa no conhecimento de transporte.

Caso existam divergências (embalagem aberta ou avariada, produto(s) avariado(s), produto(s) em desacordo com o pedido e/ou falta de peças ou partes) a entrega também deverá ser recusada através de ressalva feita no conhecimento de transporte da transportadora.

OBS: A recusa só poderá ser feita da Nota Fiscal completa, por isso confira sempre o pedido com a nota fiscal que o acompanha.

Troca e devolução

Antes de falarmos sobre troca ou devolução, separamos algumas dicas importantes sobre o funcionamento dos produtos.

1- A TV apresenta listras, manchas, faixa, linha, ponto, pixel, sombra

- Verifique se ocorre em um único canal ou em um aplicativo específico, pois pode ser sinal da antena ou problema no aplicativo que você está usando.

- Se a TV sofreu algum impacto, orientamos que procure nossa rede de Assistência Técnica para uma avaliação de orçamento.

2- A TV está desligando sozinha, não liga, liga e desliga em seguida, sem imagem

- Observe se o produto está conectado corretamente à tomada. Teste em outra tomada. Ah, veja também se a energia do local está normal. Isso pode ser mal contato, principalmente se estiver usando uma placa.

3- Você tentou ligar o produto diretamente pela tecla power e não funcionou? Pode ser que o controle remoto esteja com as pilhas fracas ou sem bateria.

4- A TV apresenta trabalho

- Verifique a conexão da internet. Se for wi-fi, veja a distância do roteador é suficiente para atender seu aparelho, pois pode haver alguma oscilação nesta rede e por isso a necessidade de testar via cabo também.

5- Ocorreu um congelamento de imagem nos canais?

- Pode ser sinal da antena

Critérios para Troca ou Devolução

A Loja Oficial TCL enviará troca ou devolução do produto em caso de avaria ou divergência entre produtos solicitados e recebidos. A mercadoria deve ser conferida no ato do receptor e caso não esteja de acordo com o que foi solicitado a mercadoria deve ser recusada e anotado o motivo da recusa no conhecimento de transporte.

Ainda assim, para garantir a satisfação de todos os nossos clientes e manter nosso compromisso de transparência e respeito, criamos uma política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, se o produto não atender às suas expectativas, a Loja Oficial TCL autoriza a troca/devolução das mercadorias no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, após seu recebimento.

É importante que antes da confirmação da compra, o comprador certifique-se que todos os produtos de sua cotação estão corretos, bem como os requisitos de instalação dos produtos. Exceto para produtos com defeito de fabricação.

Reservamo-nos ainda o direito de não atender a obrigação de cancelar ou de consertar qualquer produto que apresente claramente sinais de mau uso.

Mercadorias adquiridas na Loja Oficial TCL não poderão ser trocadas ou devolvidas em nenhuma loja física.

troca

Na hipótese de troca o consumidor poderá solicitar em até 7 (sete) dias corridos, a partir dos dados de recebimento.

A troca poderá ocorrer por outro produto de igual valor. Para isso, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Loja Oficial TCL, através do e-mail sac@lojasemptcl.com.br, no chat em nosso site ou pelo telefone (11) 5043-9357.

Devolução por resistência

Você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido para pedidos de devolução.

Para solicitar a devolução do seu pedido entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail sac@lojasemptcl.com.br, no chat em nosso site ou pelo telefone (11) 5043-9357. Iremos analisar a forma de entrega do seu produto, se foi via transportadora iremos agendar a coleta ou enviaremos o código de postagem para que você possa devolver a mercadoria.

A mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução recebida no verso. É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas, lacres, acessórios originais e intactos. O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte. O produto não pode apresentar quaisquer avarias ou indícios de uso ou modificados, bem como estar em sua embalagem original. O custo do envio de devolução será nosso. O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 5 dias úteis contados a partir da chegada do produto.Após a análise, você será notificado do processo de restituição do valor.

Avarias

Os produtos do pedido serão entregues em embalagens lacradas, por isso, é importante a conferência dos itens na Nota Fiscal. Caso existam divergências ou violação como: embalagem aberta ou avariada, produto(s) avariado(s), produto(s) em desacordo com o pedido e/ou falta de peças ou partes, a entrega deverá ser recusada através de ressalva feita no conhecimento de transporte da transportadora.

Caso tenha recebido produtos nas condições acima envie para nossa central de atendimento, através do e-mail sac@lojasemptcl.com.br ou no chat em nosso site, as fotos do produto, da embalagem original onde conste a série, lote e cópia da nota fiscal de compra.

Faremos uma análise, que poderá levar até 5 dias úteis. Constatado a irregularidade recolocaremos o produto e providenciaremos a provisão.

Produto Errado

Ao receber um pedido, verifique sempre os produtos que constam na nota fiscal e recuse o destinatário se constatar qualquer divergência.

Faremos uma análise, que poderá levar até 5 dias úteis. Constatado a irregularidade recolocaremos o produto e providenciaremos a provisão.

Falta de produto

Ao receber um pedido confira sempre os produtos que constam na nota fiscal e recuse se constatar qualquer divergência.

Caso tenha recebido e constate a falta de produto envie para nossa central de atendimento, através do e-mail sac@lojasemptcl.com.br, no chat em nosso site, as fotos do produto, da embalagem original e cópia da nota fiscal de compra .

Faremos uma análise, que poderá levar até 5 dias úteis. Constatado a irregularidade providenciaremos a recompensa.

Cancelamentos

Você pode cancelar seu pedido antes do status de faturado. Para isso entre em contato com nossa central de atendimento, através do e-mail sac@lojasemptcl.com.br, no chat em nosso site ou pelo telefone (11) 5043-9357.

Caso seu pedido já tenha sido faturado ou enviado, orientamos que recuse o recebimento e entre em contato com nossa central de atendimento.

Defeito de Fabricação e Assistência Técnica

Caso seja identificado algum defeito de fabricação em um dos produtos, ou haja dúvidas sobre o seu funcionamento e configurações, recomendamos que acesse o portal www.semptcl.com.br/suporte e contate um dos canais de atendimento para suporte, ou postos autorizados. Lembre-se de sempre ter em mãos, a Nota Fiscal de compra.

Forma de Restituição

A restituição de valores obedecerá a forma de pagamento original.

Assim, se você pagou com cartão de crédito, você receberá estorno que poderá ser verificado em até 2 (duas) faturas.

Se for boleto bancário ou PIX, a restituição automatizada em 10 dias úteis e será via depósito na conta corrente e CPF do comprador.

POLÍTICA DE ATENDIMENTO

1- Status do pedido e acompanhamento da entrega

Para saber o status de seu pedido de compra ou entrega, você pode acessar o campo “Meus pedidos”, dentro do seu perfil, após o login.

Basta clicar no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.

Você também receberá por e-mail todos os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento.

2- Meu pedido ainda não chegou

Antes de entrar em contato com a nossa central de atendimento, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

- Data de entrega: você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para entrega, após confirmado seu login.

- Dados do endereço: confirme os dados armazenados para o endereço de entrega, após a confirmação de seu login.

- Pagamento: confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), após confirmado seu login.

Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação.

Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ser feito em até 3 (dias) úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos.

- Ausência de um recebedor: verifique, ainda, no status do seu pedido, se já apresentou alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas transportadoras embarcaram até 3 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientadas a deixar um aviso no caso da ausência de um receptor.

Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será avisado, sob o risco de ter o pedido cancelado. Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil. Portanto, se você não puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa responsável nesta data e na instrução em como proceder. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento não interrompau a entrega.

- Outros: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já citados acima, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados , ausência no local de entrega e recusa no recebimento de terceiros, fenômenos naturais e fatores exógenos, dentre outros. Nós da Loja Oficial TCL possuímos uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir nossos clientes, sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento, através do e-mail sac@lojasemptcl.com.br, no chat em nosso site ou pelo telefone (11) 5043-9357.

A Loja Oficial TCL declara que não realiza a entrega de produtos em regiões consideradas como área de risco. Se o seu CEP estiver enquadrado nessas regiões, a entrega do pedido poderá não ser realizada no respectivo endereço, mas sim na agência dos Correios mais próxima deste. Nesse caso, o cliente deverá, ao receber a notificação dos Correios, dirigir-se até a agência indicada na notificação para realizar a retirada do(s) produto(s).

DANFE e Nota Fiscal Eletrônica

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, hospedado e mantido eletronicamente pelo Ministério da Fazenda, que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de distribuição de mercadorias ou prestação de serviços.

A Danfe, Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica, ou seja, aquela que acompanha o seu produto. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém uma chave de acesso para a mesma.

Para acessar este documento, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em Consultas, no menu superior, e na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica e digite a chave de acesso constante na DANFE.